Provider Telekom and Rut X11 connection problems

NETWORKING SOLUTIONS
1

Hello everyone,
I have a massive problem with a new RUT X11. Data card T-Mobile. Country: Germany.
The data card is brand new just like the X11 and works in another router - Fritz!6820 LTE - without any problem. LTE-signal strength is very good.
It should be noted that this is not my first Teltonik router configuration!
Problem: With all available firmware versions and all mobile settings, the X11 does not connect to the Telekom network. Not even a provider scan was successful. The error message “The modem is not available” frequently appears.

I need support very quickly to solve the problem, as this is a customer project.

Here are the details of the RUT X11:

  • Bootloader version 2.3
  • Serial number xxxxxxxxxx
  • Hardware revision 1010
  • Firmware version (now) RUTX_R_00.07.07.3
  • Kernel version 5.10.210
    internal Modem:
  • Model EG06-A
  • IMEI xxxxxxxxxx
  • FW version EG06ALAR04A01M4G_01.001.01.001

Again, ALL APN and mobile settings have been under investigation and nothing works.

I would be very thankful for any information that would lead to success.

Thanks and regards,
Jörg

2

Kannst du mal irgendwas unter die SIM-Karte packen um sie ein bisschen “anzuheben” in dem schwarzen SIM-Halter? Ein Stück dünner Karton oder ein Stück Papier oder Ähnliches?
Es könnte sein dass (aus welchen Gründen auch immer) die SIM etwas zu “dünn” geraten ist und deshalb keinen sauberen Kontakt im Gerät hat.
Das würde jedenfalls erklären, warum du so überhaupt keine Verbindung zustande bekommst.

Irgendwelche auffälligen Log-Einträge?
Irgendwas mit “SIM not inserted” oder so?

3

Hallo TeWe. Danke für deine Antwort.
Die SIM-Karte ist eingelegt, hat sauberen Kontakt und wird vom X11 erkannt.
So wird auch die IMSI und die ICCID der SIM-Karte korrekt ausgelesen.
Log-Einträge zeigen nichts relevantes.
Ich bin für jeden weiteren Hinweis dankbar.
Viele Grüße
Jörg

5

Hello @JoergP,

Since this is a new device and it’s showing a “The modem is not available” message, it’s likely a hardware issue. You can try factory resetting the device a few times, but if the issue persists, I suggest contacting your reseller to initiate the RMA (Return Merchandise Authorization) process.

Best regards,

6

Hello Marijus,
since I really tried anything to get this device up and running I now follow your suggestion.
So RMA-process has been initiated.
Thanks and regards,
Jörg